سياسة الإسترجاع ل 3X STORE

سياسة الاستبدال والاسترجاع - 3x

حقوق المتجر العامة:

يحق لمتجر 3x إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في التسعير، أو عدم توفر المنتج في المخزون.

أولاً: شروط وضوابط قطع الغيار والضمان

الاسترجاع: يُتاح الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

الاستبدال: يُتاح استبدال المنتجات (التجزئة) خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

الفحص المسبق: جميع قطع الغيار يتم اختبارها وتجريبها قبل إرسالها لعملاء 3x.

حدود الضمان:

الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء التركيب.

تُستبدل القطعة فقط إذا كانت بحالتها الأصلية دون إحداث أي أضرار بها.

في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يتحمل متجر 3x كامل تكاليف الشحن.

ثانياً: إجراءات وشروط الإرجاع (عند عدم رغبة العميل بالمنتج)

المدة المتاحة للإرجاع: يمكن إعادة المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط عدم استخدامه وإعادته في مغلفه وعبوته الأصلية (يتم خصم أجور الشحن من المبلغ المرتجع).

المنتجات المستثناة: المنتجات المستعملة أو التي تعرضت أغلفتها للتلف لن يتم قبولها كبضاعة مرتجعة.

التعامل مع الخلل المصنعي:

عند وجود عيب مصنعي، يجب التواصل فوراً مع خدمة عملاء 3x لشحن السلعة المرتجعة.

عند ثبوت الخلل، يخيّر العميل بين إعادة قيمة السلعة كاملة أو شحن منتج جديد مجاناً.

تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع خلال فترة الضمان، وفي حال تبين مخالفة المنتج لأحد شروط الضمان يُرفض الإرجاع.

ثالثاً: آلية استرداد الأموال

يتم إيداع قيمة المنتج المرتجع (بعد خصم أجور الشحن) وتحويل المبلغ للحساب البنكي خلال 5 أيام عمل.

في حال الشراء بواسطة البطاقة الائتمانية، يُعاد المبلغ لنفس البطاقة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل.

رابعاً: نصائح وإرشادات عامة لعملاء 3x

الاستعانة بفني متمرس: يُفضل دائماً تركيب قطع الغيار بواسطة فني صيانة متمكن لتجنب إتلاف القطع.

التجربة قبل التركيب النهائي: قم بتجريب القطعة بشكل كامل وشامل قبل التثبيت النهائي؛ لأن التركيب الكامل قد يتطلب إزالة المُلصقات وتغليف حماية الضمان مما يؤدي للإخلال بشروط الضمان.

التأكد من التوافق: احرص على مطابقة رقم موديل جهازك وتفاصيل القطعة المطلوبة، أو تواصل مع خدمة عملاء 3x لمساعدتك قبل الشراء.

التعامل بحذر: قطع الغيار الإلكترونية دقيقة وحساسة للغاية وتتلف بسهولة.

المعرفة المسبقة: إذا أردت تركيب القطعة بنفسك، تأكد من الاطلاع على الشروحات والفيديوهات التعليمية المعتمدة، مع العلم أن أي خطأ قد يتسبب بتلف القطعة أو الجهاز بأكمله.